Ресурсы

Перед тем как связаться с нами по интересующим вопросам, вы можете попробовать найти ответ в следующих ресурсах:

Регламент технической поддержки

Порядок предоставления доступа к технической поддержке устанавливается регламентом. Запросы в службу технической поддержки обрабатываются в порядке их поступления. Ни одно обращение не остаётся без рассмотрения и ответа.

Приоритет отдается пользователям с действующей подпиской на обновление и обращениям с высоким уровнем критичности, требующим экстренного вмешательства или консультации специалистов.

Время решения проблемы может зависеть от критичности обращения, сложности решаемой проблемы и необходимости передачи вопроса в отдел разработки. Служба технической поддержки не может гарантировать время решения проблемы, т.к. на время решения проблемы могут влиять различные факторы, например, своевременность ответа пользователя, необходимость проведения стендовых испытаний и доработки ПО.

Запросы в техническую поддержку

Все пользователи могут оформить запрос по e-mail help@iface.ru.

Пользователи с действующей подпиской на обновление могут оформить запрос:

• по телефону (343) 287-70-17. С 07:00 до 16:00 МСК, кроме выходных и праздничных дней;
• через личный кабинет на портале технической поддержки;
• по e-mail help@iface.ru.

Правила оформления запросов

Запрос в техническую поддержку обязательно должен содержать следующую информацию:

• полные контактные данные: ФИО, предприятие, должность, телефон, e-mail;
• сведения о предмете запроса: для ПО — номер лицензии, для оборудования — серийный номер;
• описание проблемы и пошаговое описание действий для воспроизведения проблемы (по возможности);
• уровень критичности проблемы.

Запрос может быть отложен или отменен по следующим причинам

• невозможно повторить описанную проблему на аналогичной конфигурации стендового оборудования, при этом отсутствует доступ к оборудованию пользователя;
• пользователь не может предоставить достаточный объем информации для решения проблемы;
• вопрос требует детальной диагностики, доработки функционала и/или выпуска обновления;
• пользователь выполняет действия в нарушение требований по установке и использованию программного обеспечения или оборудования;
• используется нелицензионная копия программного обеспечения или оборудование, изготовленное без согласования с ООО «НТК Интерфейс»;
• вопрос выходит за рамки технической поддержки.

Претензии по работе

Претензии по работе службы технической поддержки принимает директор ООО «НТК Интерфейс» Дмитриев Дмитрий Николаевич, по адресу dmitriev@iface.ru